Job Description

🖥️ ¡Buscamos Agente de Soporte a Clientes para Galio!

¿Te apasiona la tecnología y resolver problemas? En Proscai estamos buscando un Agente de Soporte a Clientes Galio para unirse a nuestro equipo del centro de datos. Si te gusta el reto de mantener sistemas funcionando 24/7 y ayudar a clientes con soluciones técnicas, ¡esta es tu oportunidad!

⚠️ Perfil ideal

Esta vacante es perfecta para ti si:

• Te gusta trabajar en entornos dinámicos y de alta disponibilidad
• Disfrutas resolver problemas técnicos bajo presión
• Valoras la estabilidad de un centro de datos y comprendes la importancia del uptime
• Tienes flexibilidad para esquemas de guardia
• Te motiva el trabajo con impacto directo en la operación de clientes

🎯 ¿Qué harás?

Como operador de nuestra mesa de ayuda, ayudarás en:

• Soporte técnico directo: Atenderás tickets por correo y llamadas, brindando soluciones rápidas y efectivas a nuestros clientes.
• Administración de sistemas: Actualizarás software y bases de datos en ambientes productivos y de prueba del ERP Proscai.
• Gestión de accesos: Administrarás credenciales para usuarios de escritorio remoto y consultas a bases de datos.
• Análisis y escalamiento: Cuando una solicitud requiera atención especializada, realizarás el análisis inicial y escalarás inteligentemente al equipo indicado.
• Reportería: Generarás reportes de usuarios y actividades del sistema.

👤 ¿A quién buscamos?

Buscamos a alguien con:

Educación:

• Pasante o titulado en Ingeniería/Licenciatura en Sistemas de la Información (o carrera afín)

Experiencia en:

• Atención de mesas de ayuda
• Administración de sistemas de información

Habilidades técnicas:

• ✅ Manejo de Windows (administración de archivos y sesiones de escritorio remoto)
• ✅ Arquitectura cliente-servidor
• ✅ Sistemas Web
• ✅ Diagnóstico y resolución de problemas: Identificación de causa raíz y aplicación de soluciones definitivas

Tu personalidad:

• ⚡ Sentido de urgencia (porque sabemos que cada minuto cuenta)
• 💬 Excelente comunicación con clientes
• 📋 Orientado/a a procesos y metodologías de trabajo

⏰ Condiciones del puesto (importante leer)

Este rol tiene características especiales que debes considerar:

Esquema de turnos:

• 🔄 Rotación semanal entre turno matutino y vespertino
• 🌙 Guardias semanales rotativas: Durante tu semana de guardia trabajarás jornada reducida de 5 horas en días hábiles, pero estarás disponible para urgencias nocturnas y de fin de semana

Disponibilidad:

• Acudir al centro de datos u oficina cuando sea necesario (programado o en casos de urgencia)

💰 ¿Qué ofrecemos?

Compensación:

• Salario competitivo: según experiencia y habilidades
• Prestaciones de ley y superiores

Modalidad:

• 🏢🏠 Híbrido - Combina trabajo presencial y remoto

🔧 Si eres alguien que no se rinde ante un ticket complicado y te emociona mantener sistemas críticos funcionando, ¡queremos conocerte!

#SoporteTécnico #Galio #Proscai #MesaDeAyuda #IngenieríaDeSistemas #OportunidadLaboral

Job Tags

Full time, Remote work,

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