В IT підрозділі відкрилась вакансія фахівця. По цій ролі основна задача: забезпечення підтримки усіх IT сервісів всім користувачам IT сервісів PepsiCo Україна на рівні першої лінії підтримки.
Responsibilities1. Забезпечує першу лінію технічної підтримки користувачів IT сервісів по всьому портфелю IT сервісів. Є єдиною точкою контакту.2. Приймає, реєструє, визначає заявки, усуває проблеми заявлені користувачами шляхом консультацій користувачів або особисто безпосередньо усуває проблеми.3. Активно взаємодіє з іншими співробітниками департаменту IT для забезпечення технічної підтримки користувачів і вирішення поточних задач департаменту IT.4. Ескалує заявки користувачів на рівень другої лінії технічної підтримки.5. Здійснює і координує процес підтримки користувачів по телефону (виявлення причини, призначення відповідального, ескалація).6. Здійснює адміністрування облікових записів користувачів і прав доступу до інформаційних систем, на підставі оформлених і погоджених користувачем форм заявок встановленого зразка.
Qualifications1. Освіта – вища (інформаційні технології, комп’ютерні системи)2. Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 2-х років.3. Наявність сертифікатів про закінчення профільних курсів служить додатковою перевагою.4. Знання іноземних мов – англійська (рівень Intermediate).5. Спеціальні знання та навички:– Знання основ роботи служби Service Desk.– Базові принципи функціонування IT-інфраструктури і складових її компонентів.– Базові принципи роботи і параметри налаштування мережевого обладнання яке використовується в корпоративній мережі.– Техніко-експлуатаційні характеристики, принципи налаштування і технічної експлуатації обладнання користувачів, включаючи, але не обмежуючись стандартними ПК, ноутбуками, обладнання для друку.– Володіння ПК на рівні досвідченого користувача.